《瞬变》读后感2000字

浦和红钻主场 www.hypdnq.com.cn 《瞬变》读后感2000字:

通过阅读《瞬变》这本书,我从内心深感触动,让我对改变有了新的认识,深刻感受到自己身上存在的不足,以及今后如何改变自己,适应新的工作,突破自己,挑战自己找到了改变的思路和方法。

《瞬变》这本书为我们指明了改变的方法,归纳起来共有五点,第一点,改变必须要有明确的目标,而且目标要具体明确。第二点,将目标具体化,目标越具体清晰,触发行动的可能性就越高,第三点,把目标定低一点,缩小改变的幅度,有利于目标的达成,在目标达成过程中要不断提升信心。第四点,给自己设置行动的触发器,什么时间干什么,给自己定切实可行的计划,并对计划的实施写出详细的步骤。第五点,给自己营造有利于改变的环境,给有利于改变发生的因素创造条件,给不利于改变发生的因素制造障碍。通过学习瞬变的方法,我们要用到实际工作中,才能达到学习的效果。

作为物业公司一名投诉接待人员,必须清楚地认识到:随着居民生活水平的不断提高,享受优质的物业管理服务成为普通大众的心声,其消费观念、维权意识也在发生着巨大的变化,从只追求房屋面积的大与小的基本要求,逐渐发展到今天对居住的环境、居住的氛围和对小区物业提供服务的品质,这就要求我们在服务上也要与时俱进,根据业主不断增加的服务诉求,向更高、更细的方面迈进,在今后的工作中,我将从以下几个方面进行改变:

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一、提升服务水平,从以下几方面着手:

1、加强学习,不断提高个人的各项综合素质,物业管理不同于其他行业,有时它对个人道德素质的要求要高于专业素质。所以在工作中更应该注重个人素质方面的细节。

2、不断提高与领导、同事、业主之间的沟通协作的能力。具有良好的亲和力是做好物业投诉接待的一大优势。

3、和业主建立良好的关系,在日常工作中积极热情地为每一位业主服务,对一些不太了解、提出抱怨甚至投诉物业管理的业主,要主动上门与其沟通、交流。不怕被业主指出缺点,学会感谢业主提出意见、给予改正和进步的机会,使业主从逐渐了解到最终理解、信赖公司。

4、作好业主投诉接待与处理的登记,认真对待业主提出的每一个问题,把业主投诉作为宝贵资源,不断转变心态,不管业主提出什么问题都坦诚面对,耐心细致,虚心接受业主的一些好的建议和意见,以积极的姿态正视业主的各种投诉,不断反省自我,及时发现服务中的不足,尽可能的去改进服务,促进服务质量不断创新与提高。

5、物业公司所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理说到底都是为业主提供各项满意的服务。服务这个产品,无法让产品经检验合格后,读后感浦和红钻主场 www.hypdnq.com.cn再提供给业主,而是我们这些产品生产者,每天连续不间断的直接由业主即时消费,如:客服招待;工程维修;保安员巡视、站岗;保洁员的卫生清扫等等,因此,物业服务每时每刻都在经受业主的评估,所以,我们要通过被服务方“感知”的方式评判我们工作的不足。

6、礼貌服务,注重细节,在服务过程中要尊重业主,微笑对待业主等,注意方方面面的服务细节,服务过程中的礼仪礼貌,服务规范用语,从点滴做起。改善服务的每一个可能都要当作大事来切实落实;损害形象的每一个细节,都不能当作小事而置之不理。改善服务质量要从点点滴滴做起,要使每一点改善都能带给业主更大的方便与满意。7、改变观念,我们要从“服务意识”上。有原先的“管理部”更名为“服务部”,从原先的干预、要求心态转换成支援、服务心态,即非常自然地从原先要求别人怎么样,调整为要求自己应该怎么样,考虑更多的是如何让他们更满意。以业主需求为导向,不断提高服务水平。

二、高标准要求自己,在接待业主投诉问题时,第一“以业主为关注焦点”。在服务过程中,不管以前业主满意度如何,业主的需求都是不断变化的,因此要始终使业主满意度达到较高水平,不断调整服务的内容,确保业主对物业管理公司的认可。定高于业主服务要求的标准,持续提升服务质量。第二、把业主作为上帝去迎合,改变工作思路,变被动服务为主动服务,长久地把握业主的心理,了解业主的需求。第三、作为物业公司接待投诉人员要懂得比业主多,想得比业主远,回答业主提出的所有问题,承担业主自己都没想到的责任。如果做到了这些,就能抓住业主的心。了解了业主的心理后,就要进一步引导他们向积极的方向发展。当然有些业主比较固执,有些业主心理波动性很大,他们的潜在需求很多,要很好地把握不太容易,但有一点是非常有效的,那就是体现公司专业化的权威,即提高服务的专业化程度与水平。第四、要持之以恒,定期拜访,随时掌握业主的心理与需求。以良好的敬业精神感化业主,让业主有一种感觉:不和物业管理公司合作有点过意不去。以高度的责任心为业主服务,让业主感受到我们的价值。业主在“认可”与“感受”的同时,就逐步强化了对物业管理公司品牌的忠诚度。

作为巨龙公司的一员深感荣幸,也很自豪,尤其是现在处在物业公司接待投诉这个岗位我深感荣幸,非常感谢公司给予我锻炼自我,提高自我的这个机会,我一定会不断学习,和企业一起成长,一起进步,干好自己的本职工作,先卖服务,后卖产品,相信再多的困难都是暂时的,我们应该集思广益,想办法克服困难,共度难关,把所学的新的知识和工作结合起来,争取赢得业主的好评,通过我们不断提升服务,最终达到我们想要的目的。作者:张秀荣