《瞬變》讀后感2000字

浦和红钻主场 www.hypdnq.com.cn 《瞬變》讀后感2000字:

通過閱讀《瞬變》這本書,我從內心深感觸動,讓我對改變有了新的認識,深刻感受到自己身上存在的不足,以及今后如何改變自己,適應新的工作,突破自己,挑戰自己找到了改變的思路和方法。

《瞬變》這本書為我們指明了改變的方法,歸納起來共有五點,第一點,改變必須要有明確的目標,而且目標要具體明確。第二點,將目標具體化,目標越具體清晰,觸發行動的可能性就越高,第三點,把目標定低一點,縮小改變的幅度,有利于目標的達成,在目標達成過程中要不斷提升信心。第四點,給自己設置行動的觸發器,什么時間干什么,給自己定切實可行的計劃,并對計劃的實施寫出詳細的步驟。第五點,給自己營造有利于改變的環境,給有利于改變發生的因素創造條件,給不利于改變發生的因素制造障礙。通過學習瞬變的方法,我們要用到實際工作中,才能達到學習的效果。

作為物業公司一名投訴接待人員,必須清楚地認識到:隨著居民生活水平的不斷提高,享受優質的物業管理服務成為普通大眾的心聲,其消費觀念、維權意識也在發生著巨大的變化,從只追求房屋面積的大與小的基本要求,逐漸發展到今天對居住的環境、居住的氛圍和對小區物業提供服務的品質,這就要求我們在服務上也要與時俱進,根據業主不斷增加的服務訴求,向更高、更細的方面邁進,在今后的工作中,我將從以下幾個方面進行改變:

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一、提升服務水平,從以下幾方面著手:

1、加強學習,不斷提高個人的各項綜合素質,物業管理不同于其他行業,有時它對個人道德素質的要求要高于專業素質。所以在工作中更應該注重個人素質方面的細節。

2、不斷提高與領導、同事、業主之間的溝通協作的能力。具有良好的親和力是做好物業投訴接待的一大優勢。

3、和業主建立良好的關系,在日常工作中積極熱情地為每一位業主服務,對一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業管理的業主,要主動上門與其溝通、交流。不怕被業主指出缺點,學會感謝業主提出意見、給予改正和進步的機會,使業主從逐漸了解到最終理解、信賴公司。

4、作好業主投訴接待與處理的登記,認真對待業主提出的每一個問題,把業主投訴作為寶貴資源,不斷轉變心態,不管業主提出什么問題都坦誠面對,耐心細致,虛心接受業主的一些好的建議和意見,以積極的姿態正視業主的各種投訴,不斷反省自我,及時發現服務中的不足,盡可能的去改進服務,促進服務質量不斷創新與提高。

5、物業公司所提供的商品是無形的“服務”。它的各項管理說到底都是為業主提供各項滿意的服務。服務這個產品,無法讓產品經檢驗合格后,讀后感浦和红钻主场 www.hypdnq.com.cn再提供給業主,而是我們這些產品生產者,每天連續不間斷的直接由業主即時消費,如:客服招待;工程維修;保安員巡視、站崗;保潔員的衛生清掃等等,因此,物業服務每時每刻都在經受業主的評估,所以,我們要通過被服務方“感知”的方式評判我們工作的不足。

6、禮貌服務,注重細節,在服務過程中要尊重業主,微笑對待業主等,注意方方面面的服務細節,服務過程中的禮儀禮貌,服務規范用語,從點滴做起。改善服務的每一個可能都要當作大事來切實落實;損害形象的每一個細節,都不能當作小事而置之不理。改善服務質量要從點點滴滴做起,要使每一點改善都能帶給業主更大的方便與滿意。7、改變觀念,我們要從“服務意識”上。有原先的“管理部”更名為“服務部”,從原先的干預、要求心態轉換成支援、服務心態,即非常自然地從原先要求別人怎么樣,調整為要求自己應該怎么樣,考慮更多的是如何讓他們更滿意。以業主需求為導向,不斷提高服務水平。

二、高標準要求自己,在接待業主投訴問題時,第一“以業主為關注焦點”。在服務過程中,不管以前業主滿意度如何,業主的需求都是不斷變化的,因此要始終使業主滿意度達到較高水平,不斷調整服務的內容,確保業主對物業管理公司的認可。定高于業主服務要求的標準,持續提升服務質量。第二、把業主作為上帝去迎合,改變工作思路,變被動服務為主動服務,長久地把握業主的心理,了解業主的需求。第三、作為物業公司接待投訴人員要懂得比業主多,想得比業主遠,回答業主提出的所有問題,承擔業主自己都沒想到的責任。如果做到了這些,就能抓住業主的心。了解了業主的心理后,就要進一步引導他們向積極的方向發展。當然有些業主比較固執,有些業主心理波動性很大,他們的潛在需求很多,要很好地把握不太容易,但有一點是非常有效的,那就是體現公司專業化的權威,即提高服務的專業化程度與水平。第四、要持之以恒,定期拜訪,隨時掌握業主的心理與需求。以良好的敬業精神感化業主,讓業主有一種感覺:不和物業管理公司合作有點過意不去。以高度的責任心為業主服務,讓業主感受到我們的價值。業主在“認可”與“感受”的同時,就逐步強化了對物業管理公司品牌的忠誠度。

作為巨龍公司的一員深感榮幸,也很自豪,尤其是現在處在物業公司接待投訴這個崗位我深感榮幸,非常感謝公司給予我鍛煉自我,提高自我的這個機會,我一定會不斷學習,和企業一起成長,一起進步,干好自己的本職工作,先賣服務,后賣產品,相信再多的困難都是暫時的,我們應該集思廣益,想辦法克服困難,共度難關,把所學的新的知識和工作結合起來,爭取贏得業主的好評,通過我們不斷提升服務,最終達到我們想要的目的。作者:張秀榮